meest_icon

Скачайте наше приложение для iPhone

Перейти
meest_icon

Скачайте наше приложение для Android

Перейти
  • Сроки доставки посылок

    Компания заявляет следующие сроки доставки получателям России с дня отгрузки со склада в Китае:

    • посылки авто-доставкой – 25-30 дней.

    В зависимости от удаленности региона России (Регион А – первой доступности, В – удаленные), ориентировочные сроки могут составлять от 3 – 7 дней.

  • Компенсации по срокам доставки

    Стандартные правила

    Компания принимает и рассчитывает рекламации по срокам доставки из Китая в Россию, связанные с просрочкой доставки по вине перевозчика, начиная с:

    • Авто-доставка 55-го дня с момента отгрузки посылки со склада.

    Компенсация рассчитывается по формуле:

    каждый просроченный день × 2% от стоимости доставки посылки, но не более 100% от стоимости доставки.

    Например, посылка была доставлена клиенту на 57-й день с момента отгрузки. Стоимость доставки составила $20. Компенсация составит: (57-55) = 2 дня × 2% (от стоимости доставки $ 20 ) = $ 0,8

    Рекламация оформляется клиентом через Обращение в личном кабинете или мобильном приложении Meest China (тикет) после фактического получения посылки.

    Срок обработки и утверждения рекламаций – 1-8 дней с момента подачи Обращения (тикета). Сумма компенсации зачисляется на баланс клиента в личном кабинете и могут быть использованы для оплаты последующих доставок.

    Особые правила исключения ответственности

    Рекламация по срокам не рассматривается, и задержка сроков доставки не компенсируется, если задержка доставки посылки произошла:

    • по причине неверно оформленных данных получателя при отправке посылки;
    • по причине задержания на таможне запрещенных товаров, поддельных торговых марок или прочих неверно задекларированных товаров (см. пояснения ниже).
  • Ответственность за товары

    В тариф перевозки посылок включена стандартная страховка, и компания несет материальную ответственность за товар в посылках согласно изначально указанной клиентом стоимости в личном кабинете или мобильном приложении Meest China, но не более 200 евро* за посылку. ВНИМАНИЕ: компания не несет ответственности за товар, если в силу вступает какой-либо пункт «Исключений из правил ответственности» описанный в данной Политике.

  • Компенсации при потери/повреждении

    Стандартные правила

    Компания принимает и рассчитывает рекламации за товар, который не попадает под правила исключения ответственности, утерянный, недостающий или поврежденный товар в посылке или утерю всей посылки по задекларированной стоимости (но не более 200 евро* за посылку), а также возвращает деньги, уплаченные за доставку посылок, которые не поступили.

    Рекламация с запросом на компенсацию принимается через Обращение клиента в личном кабинете или мобильном приложении Meest China (тикет), поданное в следующие сроки:

    • не позднее чем через 3 дня после фактического получения посылки в случае повреждения или недостачи товара внутри посылки;
    • не ранее 56-го дня после поступления рейса на таможню в Москве в случае подозрения об утере всей посылки.

    Срок обработки и утверждения рекламаций – 1-8 дней с момента подачи Обращения (тикета). Сумма компенсации зачисляется на баланс клиента в личном кабинете, и могут быть использованы для оплаты последующих доставок.

    Исключения из правил ответственности компании

    Рекламации с запросами на компенсацию не рассматриваются и стоимость товара и доставки не компенсируется, если:

    Более подробно ниже пояснения по каждой категории.

  • Пояснения к правилам исключения ответственности

    Товары известных торговых марок (брендов), а также их копии

    Авто-доставкой возможна перевозка брендовых товаров в количестве не более 2 единиц брендовых товаров (идентичных, или разных) в одной посылке для личных нужд и согласно норм законодательства! Стоимость брендовых товаров должна быть верно задекларирована в личном кабинете и не превышать 200 евро* за посылку.

    Если в посылке при таможенном досмотре на территории Китая или любой транзитной страны будут обнаружены брендовые товары в количестве более 2-х единиц (идентичных товаров, либо товаров разных торговых марок), органы таможенного контроля имеют право в одностороннем порядке изъять товар без уведомления и предоставления подтверждающих документов, содержащих номера изъятых посылок.

    На изъятые товары может быть наложен штраф, к которому могут быть добавлены затраты на утилизацию. Компания не компенсирует вышеуказанные затраты, а также не компенсирует стоимость конфискованного товара и доставки, и не несет ответственности за возникновение данных ситуаций.

    В случае задержания посылки с брендовыми товарами в любом количестве на ММПО в России (Москва), из-за нарушения прав интеллектуальной собственности, компания не обеспечивает возврат посылки отправителю и не обеспечивает денежную компенсацию за товар и/или доставку. Перечень зарегистрированных брендов, международная перевозка которых разрешена только с одобрения правообладателя, здесь.

    Хрупкие, а также габаритные товары

    Обращаем ваше внимание, что хрупкий груз мы не страхуем и не принимаем по нему претензии.

    К хрупкому товару присваиваем панельные телевизоры, пластмассовые автозапчасти (бамперы, спойлеры, капоты и др.), посуда, музыкальные инструменты, стекло, люстры, прочие товары.

    Запрещенные к перевозке товары

    1-я группа – запрещенные законом товары, пересылка которых подразумевает уголовную ответственность

    Обращаем ваше внимание, что склад производит проверку 100% вложений посылок. В случае обнаружении товаров из 1-й группы, помимо конфискации, уничтожения товара и нераспространения на него правил страховки, также будет направлен запрос в правоохранительные органы стран отправления и получения с указанием имен и адресов отправителя и получателя.

    • Огнестрельное оружие и боеприпасы к нему, холодное оружие и другие предметы, специально предназначенные для нападения и обороны (кастеты, стилеты, баллончики с жидкостью паралитического действия и т.п.).
    • Комплектующие и аксессуары для оружия (прицелы, приклады, магазины и т.д.).
    • Наркотические и психотропные вещества, их аналоги и прекурсоры, подлежащие специальному контролю в соответствии с законодательством.
    • Взрывчатые, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества, военное снаряжение.
    • Радиоактивные вещества.
    • Человеческие останки и органы.
    • Антиквариат и предметы, представляющие национальное, историческое или культурное достояние народа, что определяется в соответствии с законами того или иного государства.

    2-я группа – товары, запрещенные к пересылке в почтовых отправлениях

    При обнаружении товаров из 2-й группы склад имеет право отказать в перевозке и вернуть их отправителю. Также на посылки с такими товарами не распространяются страховка и ответственность.

    • Товары медицинского назначения: любые виды масок, любые виды термометров, антисептики, защитные костюмы и очки
    • Любые порошкообразные вещества как таковые, вне зависимости от вида упаковки и тары
    • Любые типы электронных сигарет и их комплектующие
    • Любые типы зажигалок с бензином или без бензина, газовые зажигалки и прочие товары с газом, электрические зажигалки.
    • Жидкости огнеопасные, взрывоопасные, горючие, ароматизаторы эл. сигарет, радиоактивные вещества
    • Товары, экспорт/импорт которых совершается с нарушением прав интеллектуальной собственности
    • Семена и посадочный материал; пищевые продукты животного происхождения без термической обработки
    • Живые животные
    • Витамины, лекарства, лакомства, сухие и влажные корма для животных
    • Любые виды продуктов питания
    • Ювелирные изделия, ценные банковские бумаги и металлы
    • Деньги и денежные документы в любой форме: платежные поручения, чеки, ваучеры, ценные бумаги, облигации, купоны, акции, кредитные карты
    • Алкогольные напитки, лекарственные препараты, табачные изделия
    • Предметы непристойного и аморального содержания, секс-игрушки и порнография
    • Разрешения на право ношения оружия, трудовые книжки, военные билеты, паспорта и другие документы, удостоверяющие личность.
    • Предметы, запрещенные к перевозке Всемирной ассоциацией транспорта
    • Предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников склада и перевозчика или населения, пачкать или портить другие отправления, оборудование или собственность третьей стороны

    ВНИМАНИЕ, ВАЖНО!

    Для облегчения процедуры получения компенсации следуйте следующим рекомендациям.

    1. При оформлении заказа указывайте реальную стоимость отправления.
    2. При получении посылки сразу проверяйте состояние отправления в присутствии представителя компании-перевозчика по России.
    3. При наличии претензий к состоянию отправления составьте Акт приема-передачи и Претензию.
    4. При создании Обращения (тикета) по поводу получения компенсации вложите фото поврежденной внешне упаковки посылки или фото недостачи товара в посылке, при условии, что была заказана складская услуга «Консолидация с проверкой».
    5. При подаче претензии о недостаче товара в посылке, при заказе услуги доставки «Готовый груз», убедитесь, что присутствует видимое место повреждение упаковки и у вас есть фотографии, которые подтверждают наличие повреждений посылки.
    6. При подаче претензии о недостаче товара в посылке, при заказе услуги доставки «Консолидация без проверки», убедитесь, что присутствует видимое место повреждение упаковки и у вас есть фотографии, которые подтверждают наличие повреждений посылки.
  • Рекламации по посылкам, вес которых был неверно рассчитан на складе

    Компания осуществляет компенсацию в случае, если при выставлении счета клиенту за доставку, вес посылки существенно завышен вследствие сбоя оборудования.

    «Существенно завышен» означает разницу как минимум 100 г для посылки весом до 5 кг и разницу как минимум 5% – свыше 5 кг.

    Условиями, достаточными для подачи претензии по неверно рассчитанному весу, считаются фотографии, где видно, что посылка не была вскрыта, и виден фактический вес на весах.

    Рекламации начисляются на баланс клиента в личном кабинете, и могут быть использованы для оплаты последующих доставок.

    Претензии на компенсацию рассматриваются менеджерами службы клиентской поддержки в течение 8 дней после их подачи.

  • Фиксация и толкование сроков доставки

    Сроки при адресной доставке рассчитываются с даты отгрузки посылки из Китая до момента получения клиентом своей посылки с отметкой в трекинге.

  • Форс-мажорные обстоятельства (обстоятельства непреодолимой силы)

    Политика рекламаций не действует в случае наступления событий непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, забастовки и т.д.).

    Компания обязана предупредить клиентов о наступлении форс-мажорных обстоятельств. После такого предупреждения она может не выполнять свои обязательства, описанные в данной Политике рекламаций.